Reklamační řád

Čl. I. OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

• Tento reklamační řád je v souladu s ustanoveními zákona č.j. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) 250/2007 Sz . o ochraně spotřebitele ao změně zákona Slovenské národní rady č.j. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ zákon o ochraně spotřebitele “ ) | 102/2014 o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně některých zákonů ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“) poskytované prodávajícím (definováno níže), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího (definován níže) z odpovědnosti za vady zboží (dále jen „reklamace“).

• „Prodávající“ je provozovatel e- shopu: www.interaktivnatrieda.sk
• Obchodní jméno: Interaktívna trieda.sk s.r.o.
• IČ: 50 601 971
• Sídlo: Hurbanovská 386/23, 946 52 Imeľ, Slovenská republika
• Zapsaný: Okresní soud Nitra, odd. Sro , vl.č.42058/N
• DIČ: 2120391196
• DIČ: SK2120391196
• Kontaktní e-mailová adresa: info@interaktivnatrieda.sk
• Tel. číslo: +421 949 529 158

• „Kupující“ je spotřebitel, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o prodeji zboží uzavřené na dálku podle § 2 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku. Pokud je kupující podnikatelem a výrobek kupuje pro účely podnikatelské činnosti, podmínky, rozsah, postup reklamace a záruční doba podléhají záručním podmínkám prodávajícího v souladu s ustanoveními (§422 a násl .) zákona č.j. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „obchodní zákoník“).

Čl. II. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

• Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží:
  • má vlastnosti, které byly mezi prodávajícím a kupujícím sjednány a také, které prodávající popisuje u jednotlivých druhů zboží nebo které mohl kupující očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy,
  • je v odpovídajícím množství, velikosti, jakosti, míře nebo hmotnosti
  • vyhovuje požadavkům právních předpisů České republiky včetně závazných technických norem.

• Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
• Pokud zboží vykazuje zjevné vady, tj . . zejména, je-li zboží kupujícímu prodáno v poškozeném transportním obalu, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění prodávajícím ( tj . dodání nepoškozeného zboží) nebo na vrácení kupní ceny, a to podle zvolení kupujícího.
• Záruka se nevztahuje na mechanické poškození zboží kupujícím, používání zboží v neodpovídajících, resp. nevhodných podmínkách, neodborné zacházení, zanedbání péče o zboží, nesprávnou manipulaci a používání zboží, nesprávné ošetřování zboží.
• Prodávající si zároveň vyhrazuje právo nevrátit peníze za zboží na které se nevztahuje záruka dle předchozího bodu a právo nezaměnit je za jiné zboží. Veškeré záruční opravy/výměny prodávající může uskutečnit pouze v případě, že do doby jejich uplatnění nezanikl nárok na uplatnění záruky podle předchozího bodu a tyto jsou bezplatné.
• Pokud kupující zjistí, že zboží má vadu, toto zboží by již nemělo dále používat a pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží je kupující povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci u prodávajícího.
• Opotřebení charakteristické pro dané zboží způsobené běžným používáním se nepovažuje za vadu.
• Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku, trvá 24 měsíců, s výjimkami stanovenými v Občanském zákoníku.

Čl. III. VYBAVENÍ REKLAMACE

• Reklamace se uplatňuje zasláním reklamačního protokolu poštou na sídlo Prodávajícího: Interaktívna trieda.sk s.r.o., Hurbanovská 386/23, 946 52 Imeľ, Slovenská republika nebo emailem na emailovou adresu: info@interaktivnatrieda.sk  Pro reklamaci prosím použijte tento reklamační protokol
• Reklamované zboží je třeba za účelem posouzení vady a vyřízení reklamace zaslat zpět prodávajícímu. Kupující jedná v tomto případě tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, který zboží dostatečně ochrání a v případě potřeby označí zásilku příslušnými symboly (například symbolem pro křehkou zásilku).
• Pokud je reklamace oprávněná (zboží má vadu a je reklamováno v záruční době), kupující má právo, aby prodávající uhradil i nezbytné náklady spojené s reklamací, to znamená, že prodávající uhradí poštovné.
• V případě, že není možné uplatnit záruční opravu u jiného subjektu než u Prodávajícího, zajistí záruční opravu Prodávající. Prodávající v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží. O vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího formou elektronické pošty (e-mailem) nebo doporučeným dopisem nebo SMS zprávou, zároveň kupujícímu doručí e-mailem nebo doporučenou poštou písemný doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
• Prodávající rozhodne o způsobu vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace a danou reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění i vyřídí. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
• Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace jedním z následujících způsobů:
  • předáním opraveného zboží
  • výměnou zboží
  • vrácením kupní ceny zboží
  • vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží
  • písemnou výzvou k převzetí plnění
  • odůvodněným zamítnutím reklamace zboží
• V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada zboží, pro kterou se zakoupené zboží nemůže řádně používat a tuto vadu lze odstranit, kupující má právo na jeho bezplatnou, včasnou a řádnou opravu. Takovou vadu je prodávající povinen bez zbytečného odkladu odstranit.
• U odstranitelné vady může kupující také místo odstranění vady požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo výměnu vadného zboží nebo pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně výrobku nebo závažnosti vady.
• Namísto odstranění vady může prodávající vždy vyměnit vadné zboží za bezvadné , pokud tím nezpůsobí kupujícímu závažné obtíže.
• V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohlo být zboží řádně používáno jako zboží bez vady, kupující má právo na výměnu zboží nebo může od kupní smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. V tom případě mu prodávající vrátí plnou úhradu za zboží i se všemi poplatky včetně poštovného. Stejná práva má kupující také v případě, jde-li sice o odstranitelné vady, avšak pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží kupující nemůže řádně užívat . U použitého zboží nebo zboží prodávaného za nižší cenu má kupující při vadě zboží nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny.
• V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem na adresu sídla prodávajícího (uvedené v záhlaví tohoto řádu), odpovědná osoba prodávajícího toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (doklad o koupi zboží, obal). Rozhodující datum pro běh lhůty pro vyřízení reklamace je datum přijetí zboží od kurýra nebo poštovního doručovatele. Prodávající doporučuje zasílané zboží pojistit. Zásilky na dobírku Prodávající nepřebírá.
• Zodpovědná osoba prodávajícího v plné míře odpovídá za sledování běhu lhůty pro vyřízení reklamace v souladu s příslušnými ustanoveními Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a neprodlené kontaktování zákazníka o vyřízení reklamace v zákonem určené lhůtě formou e-mailu nebo SMS nebo doporučeného dopisu.
• Prodávající po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího telefonicky nebo e-mailem nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím k převzetí zboží (opraveného resp. vyměněného apod.) a reklamačního protokolu nebo bude zboží po vzájemné dohodě s kupujícím spolu s reklamačním protokolem doručen kupujícímu formou doporučené zásilky.

Čl. IV. ZÁRUKA 

• Záruční doba na zboží je 24 měsíců. Záruční doba 24 měsíců platí v souladu s § 620 ods. 1 Občanského zákoníku při prodeji zboží na soukromou potřebu. Záruční doba běží od momentu převzetí zboží kupujícím. V případě, že reklamace je vyřízena výměnou reklamované věci za novou věc, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
• Záruční doba neběží v období, během kterého kupující nemá reklamovanou věc k dispozici, tedy neběží v době od uplatnění odpovědnosti za vady až do doby, kdy je kupující po skončení opravy resp. jiného způsobu ukončení reklamačního řízení povinen věc převzít. Záruční doba se tedy prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
• V případě výměny zboží za nové obdrží kupující reklamační doklad na kterém bude uvedeno vyměněné zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původní faktury (doklad o koupi zboží) a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží.

Čl. V. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Vyřízením reklamace není dotčeno právo kupujícího na náhradu škody podle zvláštního předpisu.
• Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 28.1.2019. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli změnit nebo doplnit, přičemž změny reklamačního řádu jsou účinné dnem umístění nové verze reklamačního řádu na stránce www.interaktivnatrieda.sk.
• V případě zájmu podat stížnost nebo podněty v souvislosti s nabízeným zbožím či zlepšením chodu e- shopu , zasílejte je prosím na e-mailovou adresu: info@interaktivnatrieda.sk