Obchodní podmínky

PROVOZOVATEL ESHOPU

• Obchodní jméno: Interaktívna trieda.sk s.r.o.
• IČ: 50 601 971
• Sídlo: Hurbanovská 386/23, 946 52 Imeľ, Slovenská republika
• Zapsaný: Okresní soud Nitra, odd. Sro, vl.č.42058/N
• DIČ: 2120391196
• DIČ: SK2120391196
• Kontaktní e-mailová adresa: info@interaktivnatrieda.sk
• Tel. číslo: +421 949 529 158

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

• Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jako „VOP“) obchodní společnosti Interaktívna trieda.sk s.r.o., IČO: 50 601 971, so sídlem Hurbanovská 386/23, 946 52 Imel, Slovenská republika, zapsané v Obvodním úřadě Komárno, číslo živnostenského rejstříku: 410-27655, jako provozovatele e-shopu www.interaktivnatrieda.sk (dále jako „prodávající“) upravují práva a povinnosti smluvních stran, které vznikly na základě kupní smlouvy uzavřené podle čj. 102/2014 Zz o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího ao změně některých zákonů ve znění pozdějších právních předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku“), mezi prodávajícím na jedné straně a kupujícím – spotřebitelem, fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti, prostřednictvím e-shopu prodávajícího (dále jako „kupující“ nebo „spotřebitel“) na straně druhé.

II. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

• Informace o zboží uvedené v katalogu e-shopu jsou čerpány z veřejně přístupných zdrojů, oficiálních stránek a mohou být také zvlášť poskytnuty výrobcem. Provozovatel internetového obchodu si vyhrazuje právo na změnu informací o zboží uvedených v katalogu e-shopu bez předchozího upozornění. Kupujícímu budou před uzavřením kupní smlouvy s prodávajícím uvedeny hlavní vlastnosti zboží v rozsahu přiměřeném použitému prostředku komunikace.
• Kupní smlouvou se pro účely těchto VOP av souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku rozumí smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem dohodnutá a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele, zejména využitím webového sídla e-shopu (dále v těchto VOP jako „kupní smlouva“).
• Spotřebitel realizuje návrh na uzavření kupní smlouvy vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na webovém sídle e-shopu. Objednávkový formulář představuje elektronický formulář obsahující nezbytné informace o:
  • objednávaném zboží; (objednávané zboží kupující vloží do elektronického nákupního košíku e-shopu),
  • celkovou částku k úhradě objednaného zboží,
  • způsob úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
  • informace o nákladech spojených s dopravou zboží (dále jako „objednávka“).
• Kupující je pro úspěšnou realizaci objednávky povinen zadat údaje vygenerované systémem v rozsahu nezbytném pro řádné uzavření kupní smlouvy. Tyto údaje jsou v objednávkovém formuláři označeny jako povinné „červenou hvězdičkou“. Za tímto účelem prodávající vyplní:
  • Jméno a příjmení
  • Adresu trvalého pobytu, případně i adresu pro doručení
  • Telefonní číslo a e-mailovou adresu. Tyto údaje budou výslovně použity pouze při komunikaci týkající se objednávky (kupní smlouvy). Prodávající je povinen zajistit ochranu osobních údajů spotřebitele. Náklady kupujícího spojené s použitím dálkových komunikačních prostředků se neliší od základní sazby.
• Přijetí objednávky prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu automaticky vygenerovaným informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Informační e-mail obsahuje odkaz na aktuální znění VOP a reklamačního řádu prodávajícího. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
• Prodávající neprodleně po přijetí objednávky zašle elektronickou poštou na e-mailovou adresu kupujícího informaci o zahájení zpracovávání objednávky ve formě automaticky vygenerované e-mailové zprávy. Toto potvrzení/akceptace objednávky ze strany prodávajícího je uzavřením kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím. Email o zahájení zpracovávání objednávky prodávajícím obsahuje informace
  • o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy,
  • o celkové ceně zboží včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní nebo nelze-li vzhledem k povaze zboží cenu přiměřeně určit předem, způsob, jakým se vypočítá, jakož i náklady na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky nebo, pokud tyto náklady a poplatky nelze určit předem, skutečnost, že do celkové ceny mohou být započteny takové náklady nebo poplatky,
  • o podmínkách a způsobu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení zboží pro kupujícího, lhůtu, do které se prodávající zavazuje expedovat zakoupené zboží,
  • o tom, že nesplnil-li prodávající informační povinnost o úhradě dodatečných poplatků nebo jiných nákladů podle § 3 odst. 1 písm. e) Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku nebo o nákladech na vrácení zboží podle § 3 odst. 1 písm. i) tohoto zákona, spotřebitel není povinen tyto náklady nebo poplatky uhradit,
  • o prodávajícím: obchodní jméno a sídlo nebo místo podnikání prodávajícího nebo osoby, jejímž jménem prodávající jedná, IČO, číslo zápisu v příslušném rejstříku, daňové identifikační údaje prodávajícího, telefonní číslo prodávajícího a další údaje, které jsou důležité pro kontakt spotřebitele s prodávajícím, zejména adresu jeho elektronické pošty; adresu prodávajícího nebo osoby, jejímž jménem prodávající jedná, na které může spotřebitel uplatnit reklamaci zboží, podat stížnost nebo jiný podnět.
• Odeslání objednávky není podmíněno registrací kupujícího v databázi provozovatele e-shopu. Kupující vyplněním a odesláním objednávkového formuláře potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, Reklamačním řádem prodávajícího a Pravidly ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto VOP. Údaje uvedené kupujícím při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé uzavřené kupní smlouvy.
• Předmětem této kupní smlouvy je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v objednávce. Uzavřením kupní smlouvy dle bodu 2.6 VOP vzniká smluvním stranám závazek splnit si svou povinnost vyplývající z kupní smlouvy az těchto VOP.
• Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží.
• Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy kupující nebo třetí osoba zmocněná kupujícím převezme zboží od prodávajícího nebo od jeho zástupce, pověřeného doručit zboží nebo, když tak neučiní včas, tak v době, kdy prodávající umožní kupujícímu nakládat se zbožím a kupující zboží nepřevezme.

III. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

• Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy, nejpozději do dvou (2) hodin od přijetí objednávky dle čl. 2.2. II odst. 1 písm. 2.5 VOP (storno objednávky). Storno objednávky spotřebitel doručí prodávajícímu ve lhůtě uvedené v předešlé větě prostřednictvím elektronické pošty e-shopu na info@interaktivnatrieda.sk .

• Spotřebitel je oprávněn i bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud si prodávající včas a řádně splnil informační povinnosti podle ust. § 3 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku. Pokud prodávající poskytl spotřebiteli výše zmíněné informace až dodatečně, nejpozději však do 12 měsíců od zahájení běh lhůty pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech po 14 dnech ode dne, kdy prodávající dodatečně splnil informační povinnost. Jestliže prodávající nesplnilsvou informační povinnost ani v dodatečné lhůtě, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 12 měsících a 14 dnech ode dne zahájení běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.

• Spotřebitel má právo po převzetí zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem jako je obvyklé při nákupu ve standardním „kamenném“ obchodě, a to v rozsahu potřebném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

• Lhůta pro odstoupení od smlouvy počíná běžet v den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží nebo pokud:
  • zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodávají odděleně, ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
  • dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů ode dne převzetí posledního dílu nebo posledního kusu.
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.
• Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy (dále jako „oznámení o odstoupení od smlouvy“) u prodávajícího v listinné podobě jednoznačně formulovaným oznámením o odstoupení od smlouvy zaslané na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem zaslaným na adresu info@interaktivnatrieda.sk , přičemž může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, tvořící přílohu těchto VOP.

• Právo na odstoupení od smlouvy má spotřebitel i v případě, že si zboží objednané prostřednictvím e-shopu vyzvedl osobně v prostorách výdejního místa prodávajícího.

• Odstoupení od kupní smlouvy by mělo obsahovat zejména tyto informace: jméno a příjmení, adresu, číslo faktury, popřípadě číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má prodávající vrátit již přijaté plnění, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu kupujícího.
• Prodávající je povinen spotřebiteli poskytnout formulář pro odstoupení od kupní smlouvy před uzavřením kupní smlouvy uzavřené na dálku (příloha č. 1 VOP).

• Spotřebitel nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy kompletní zboží, včetně originálního dokladu o koupi, záručního listu (pokud bylo k zakoupenému zboží vystaveno prodávajícím), návodu, zašle zpět prodávajícímu (poštou, kurýrní společností) na adresu: Interaktívna trieda.sk s.r.o., Hurbanovská 386/23, 946 52 Imel, Slovenská republika. Kupujícímu doporučujeme odesílanou zásilku pojistit do výše hodnoty zboží. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

• Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud prodávající nesplnil informační povinnost o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

• Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, zrušuje se od začátku i každá doplňková smlouva související s kupní smlouvou, od které spotřebitel odstoupil. Od spotřebitele nelze požadovat žádné náklady nebo jiné platby v souvislosti se zrušením doplňkové smlouvy kromě úhrady nákladů a plateb uvedených v § 9 ods. 3 a § 10 odst. 1 písm. 3 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku.

• Při odstoupení od smlouvyspotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímunebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží, a to iv případě odstoupení. od doplňkové smlouvy. Při odstoupení od smlouvy včetně doplňkové smlouvy spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.

• Náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Podle dostupných informací předpokládaný odhad těchto nákladů závisí na velikosti, hmotnosti zboží, vzdálenosti odkud se uskutečňuje vrácení zboží a na cenách, za které spotřebitelům vybraný přepravce poskytuje své služby například ve výši od 68 Kč do 300 Kč. Předpokládaný výpočet nákladů při vrácení zboží prostřednictvím České pošty si můžete prohlédnout zde.

• Pokud dodané zboží nemá vlastnosti, které se shodují s popisem poskytnutým dodavatelem ao které spotřebitel projevil zájem, náklady na jeho vrácení a dodání zboží, které odpovídá kupní smlouvě, jakož i veškeré spotřebitelům účelně vynaložené náklady v souvislosti s tím, nese prodávající.

• Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

• Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli veškeré platby, které od něj obdržel na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné. a jiných nákladů a poplatků.

• Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení plateb. Spotřebiteli v této souvislosti nemohou být účtovány jakékoli další poplatky.

• Při odstoupení od kupní smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží, prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platby uvedené v bodě 3.18 před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět prodávajícímu (podle toho, která skutečnost nastane dříve), ledaže prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.

• Prodávající není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob doručení zboží, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil spotřebitel a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím.
• Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy předmětem které je prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele.

IV. CENOVÉ PODMÍNKY

• E-shop prostřednictvím webové domény www.interaktivnatrieda.sk obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny nabízeného zboží jsou uvedeny včetně příslušné daně z přidané hodnoty v době doručení objednávky. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webovém sídle e-shopu.
• Ceny zboží jsou uvedeny bez nákladů na dopravu.
• Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně upravit (zvýšit/snížit) ceny zboží uvedené na stránce www.interaktivnatrieda.sk s tím, že nové ceny zboží jsou pro kupujícího platné dnem jejich uveřejnění na stránce www.interaktivnatrieda.sk. Změna ceny zboží se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před změnou ceny, bez ohledu na to, že ještě nedošlo k dodání objednaného zboží (platná je cena uvedená v objednávce v momentě objednání zboží).
• V ceně zboží jsou zahrnuty i náklady spojené s balným.
• Dokladem o prodeji je vystavena faktura, která je přikládána ke každé zásilce. Faktura za objednané zboží zároveň slouží jako dodací list a záruční list. Kupující si může písemně, telefonicky nebo e-mailem vyžádat od prodávajícího vystavení a zaslání písemné verze faktury. V případě, že na vystavení písemné faktury podle předešlé věty nebude trvat, má se za to, že kupující souhlasí s vystavením elektronické faktury podle čl. V bodě 5.9 VOP.

V. PLATOBNÍ A DODACÍ PODMĚNKY

• Kupující za zboží a náklady na doručení zaplatí v měně česká koruna (CZK) (případně v jiné měně) způsobem dohodnutým v objednávce.
• Kupní cenu, cenu výrobku a náklady na doručení (dále jen „kupní cena“) může kupující prodávajícímu uhradit následujícími způsoby:
  • na dobírku, kupující za zboží zaplatí při převzetí zboží (obvykle zaměstnanci kurýrní služby nebo pošty)
  • bezhotovostním převodem přes internet banking na účet prodávajícího ve Fio Bance IBAN: CZ04 2010 0000 0025 0100 1748.
  • Přes Paypal. Kupující nemusí vlastnit PayPal účet, údaje své platební karty může zadat i bez registrace.
  • Přes platební bránu, jejímž poskytovatelem je ComGate Payments, as . Pomocí platební brány lze provádět platby dvojím způsobem:
    • Platba kartou - je třeba zadat Vaše karetní údaje
    • Platebními tlačítky různých bank - pokud máte účet v některé z bank, jejíž tlačítko uvidíte na vyúčtovací stránce našeho e-shopu, můžete kliknutím na ně platbu realizovat také přímo z Vaší banky bez použití platební karty
    • Pokud máte připomínky k platební bráně, nebo si přejete reklamovat platbu, prosím, obraťte se na poskytovatele naší platební brány:
      • ComGate Payments, as
        Gočiarova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
        E-mail: platby-podpora@comgate.cz
        Tel: +420 228 224 267
• Údaje potřebné k úhradě obdrží kupující i prostřednictvím e-mailu. Jako variabilní symbol (je-li vzhledem k vybranému způsobu platby potřebný) uvede číslo objednávky, resp. faktury.
• Při bezhotovostním převodu se za den platby považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího.
• V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží.
• Objednané zboží prodávající doručuje podle zvoleného způsobu doručení. Kupující má právo si zvolit způsob odeslání:
  • Poštovní přepravou ve smyslu podmínek poštovního doručovatele,
  • Kuriérskou službou Toptrans
  • Osobně prodávajícím, resp. jím zmocněné osoby v případě, že zboží vyžaduje technickou a odbornou instalaci. V tomto případě se cena takového doručení vypočítá součinem sazby za kilometr cesty a součtem vzdálenosti ke kupujícímu a zpět.
• Při doručení zboží mimo území České republiky si prodávající účtuje poštovné podle platných tarifů České pošty nebo doručovací společnosti (závisí na výběru způsobu doručení kupujícím). O výši poštovného bude kupující informován e-mailem.
• Při přebírání zboží prostřednictvím doručovací společnosti je doručen kupujícímu doklad o převzetí zboží, který je zároveň dokladem o zaplacení zboží v případě platby na dobírku.
• Kupující souhlasí s tím, že prodávající může vystavit elektronickou fakturu ve smyslu ust. § 71 odst. 1 písm. 1 písm. b) zákona 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů. Daňový doklad (faktura) s vyčíslením kupní ceny a DPH, včetně nákladů na doručení bude kupujícímu zaslán e-mailem nejpozději v den doručení zboží. Na požádání kupujícího mu bude daňový doklad doručen i v papírové formě nejpozději v den doručení zboží.
• Dodání objednaného zboží dle dostupnosti zboží je realizována v co nejkratším čase. Prodávající objednané zboží odesílá zpravidla do 24 hodin od uzavření kupní smlouvy. Lhůta doručení je zpravidla 1-2 pracovní dny od odeslání zboží. V případě volby způsobu doručení zboží kurýrní službou se doručování provádí pouze v pracovní dny. V případě dodání zboží osobně prodávajícím se čas dodání oznámí kupujícímu e-mailem.
• V případě, že prodávající není schopen zajistit odeslání zboží ve lhůtě dle odst. 1 písm. 5.10, nebo je-li u konkrétního vybraného zboží jiná dodací doba, o datu odeslání zboží bude kupující informován e-mailem.
• Pokud se prodávající a kupující v kupní smlouvě nedohodli jinak, prodávající je povinen dodat věc kupujícímu bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud prodávající nesplnil svůj závazek dodat věc ve lhůtě podle první věty a není schopen dodat zboží kupujícímu, prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího. Prodávající je povinen poskytnout možnost dodání náhradního zboží nebo možnost pro kupujícího odstoupit od kupní smlouvy.
• Kupující má právo v případě porušení povinnosti prodávajícího podle předchozího bodu odmítnout možnost dodání náhradního zboží a zrušit objednávku uvedeného zboží. Prodávající je povinen při odstoupení od kupní smlouvy kupujícím stornovat objednávku.

VI. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

• Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a obecně závaznými právními předpisy České republiky.
• Záruční doba na zboží je 24 měsíců. Záruční doba 24 měsíců platí v souladu s § 620 ods. 1 občanského zákoníku při prodeji zboží na soukromou potřebu. Záruční doba běží od momentu převzetí zboží kupujícím. V případě, že reklamace je vyřízena výměnou reklamované věci za novou věc, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
• Záruční doba neběží v období, během kterého kupující nemá reklamovanou věc k dispozici, tedy neběží v době od uplatnění odpovědnosti za vady až do doby, kdy je kupující po skončení opravy resp. jiného způsobu ukončení reklamačního řízení povinen věc převzít. Záruční doba se tedy prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží
• V případě výměny zboží za nové obdrží kupující reklamační doklad na kterém bude uvedeno vyměněné zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původní faktury (doklad o koupi zboží) a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží.

VII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

• Prodávající se při ochraně osobních údajů poskytnutých kupujícím řídí obecnými zásadami ochrany osobních údajů a platnými obecně závaznými právními předpisy České republiky i právních předpisů Evropské unie. Podrobnosti o zpracování, uchovávání a ochraně osobních údajů kupujícího jsou uvedeny v Pravidlech ochrany osobních údajů

VIII. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

• Spotřebitel, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, není-li spokojen se způsobem vyřízení jeho reklamace, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho spotřebitelská práva. Spotřebitel může svou žádost adresovat písemně na sídlo prodávajícího nebo prostřednictvím e-mailu na info@interaktivnatrieda.sk
• Prodávající doporučuje k vyřešení vzniklé situace postupovat nejdříve podle předchozího bodu. V případě, že kupující neobdrží odpověď ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího odeslání nebo obdrží-li zamítavou odpověď od prodávajícího, může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „návrh“). Návrh podává spotřebitel příslušnému subjektu alternativního řešení sporů způsobem určeným podle § 12 zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů, přičemž možnost obrátit se na soud tím není dotčena.
• Alternativním řešením sporu je postup subjektu alternativního řešení sporů 391/2015 Zz o alternativním řešení spotřebitelských sporů ao změně některých zákonů (dále jen „zákon o alternativním řešení spotřebitelských sporů“), jehož cílem je dosažení smírného vyřešení sporu mezi stranami sporu. Stranami sporu jsou spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání a která podala návrh na zahájení alternativního řešení sporu a prodávající, proti kterému návrh směřuje.
• Alternativní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou a týká se tedy smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje částku 500 CZK.
• Spotřebitel je oprávněn použít platformu řešení sporů online (dále jen „RSO“) k řešení svých sporů, v jazyce, který si zvolí. Spotřebitel může k alternativnímu řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na této webové stránce . Kupující – spotřebitel při předkládání podání platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů on-line. Spotřebitel může také přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.
• Alternativní řešení sporu orgány alternativního řešení sporů je bezplatné.
• Oprávněná právnická osoba může ve svých pravidlech alternativního řešení sporů stanovit, že je oprávněna požadovat od spotřebitele poplatek za zahájení alternativního řešení sporu v částce, kterou zveřejní na svém webovém sídle. Poplatek podle první věty nesmí přesáhnout částku 125 Kč včetně daně z přidané hodnoty. Náklady spojené s alternativním řešením sporu nese každá ze stran sporu samostatně bez možnosti jejich náhrady.
• Kromě možnosti alternativního řešení sporu má spotřebitel právo za účelem mimosoudního řešení sporu kontaktovat i Českou obchodní inspekci na adrese coi.gov.cz, nebo Slovenskou obchodní inspekci na adrese soi.sk

IX. ORGAN DOZORU

Kontakt na obecný orgán dohledu nad trhem v ochraně spotřebitele na vnitřním trhu pro Nitranský kraj je: Inspektorát SOI pro Nitranský kraj se sídlem Staničná 9 , PO BOC 49A, 950 50 Nitra

Odbor ochrany spotřebitele
tel. č.: 02/58272 159

Odbor výkonu dozoru
tel. čj. 037/772 02 16
fax čj. 037/772 00 24

Web: www.soi.sk

https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• 1 Tyto VOP jsou platné a účinné od 28.1.2019 a ruší předchozí znění VOP. Prodávající si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.
• 2 Pokud byste chtěli podat stížnost nebo podněty v souvislosti s nabízeným zbožím či zlepšením chodu našeho e-shopu, zasílejte je prosím na e-mailovou adresu: info@interaktivnatrieda.sk

PŘÍLOHA Č.1

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Reklamační protokol